↑ Вверх
Информационно-интеграционный проект общественного объединения «Raduga» e.V.
«Raduga» e.V.
Вторник, 20. Ноябрь 2018
Навигация


Поиск
Рассылка
Отписаться

Наши друзья
Битва народов под Лейпцигом в 1813 году
"ђусское поле" -  сайт для тех, кто думает по-русски
LBK_Logo
Leipziger Internet Zeitung - Mehr Nachrichten. Mehr Leipzig.

Статистика

Статистика

Замки Саксонии    -    TÜV в русской автомастерской   -    Справочное бюро

Совет специалиста — Советы адвоката

Назад в магазин: обязаны ли продавцы обменивать товар?

Автор: Alexandr Badyan
Источник: Germania.one
Добавлено: 2017-12-13 14:13:54

+ - Размер шрифта

Это, как своего рода повторяющийся ритуал: независимо от того, галстук это или смартфон – подарок под рождественской елкой не всегда гарантирует, что у его получателя засияют глаза.

Pic


Либо он просто не нравится, либо испорчен. Просто зайти в магазин и вернуть? Проблема: в большинстве случаев клиенты не имеют законного права на простой обмен. Так как же быть?

Возможен ли обязательный обмен товара?

Нет – продавцы не обязаны это делать. По крайней мере, в тех случаях, если проданный товар не имел видимых дефектов или повреждений, или же если они не были выявлены впоследствии.

Нередко, однако, представители торговли идут на обмен, чтобы удовлетворить текущие запросы клиента и не потерять его в дальнейшем.

При этом у каждого продавца действуют собственные правила. В одних случаях обмен возможен в течение нескольких дней после продажи, в других – на протяжении двух недель.

Поэтому желательно, чтобы уже в ходе приобретения товара покупатель сразу осведомился о возможности последующего его обмена.

Что делать с товарами, заказанным онлайн?

Здесь действует общее правило на отказ в течение 14 дней. На протяжении этого периода клиенты могут возвращать товары, которые они заказали у сертифицированных интернет-продавцов.

Что вообще нельзя обменять?

Всеми действующими правилами из процедуры обмена исключены скоропортящиеся продукты. Также, по гигиеническим соображениям не подлежат возврату белье, купальные костюмы, продукты эротического назначения, зубные щетки и им подобное. То же самое относится и к специально изготовленным продуктам, таким, к примеру, как эксклюзивная футболка с нанесенным на нее именем владельца.

Можно ли пользоваться товаром до обмена?

Это крайне нежелательно, поскольку продукт, предназначенный для обмена, должен оставаться в безупречном состоянии, если только он не поврежден изначально или в процессе пользования не были выявлены дефекты изготовителя. К примеру, если DVD- или CD-диск запечатан, то целостность упаковки не должна быть нарушена. В противном случае обмен обычно становится практически невозможен.

Могу ли требовать возврат денег?

Нет, условия обмена определяют не клиенты. Решение остается за продавцом. Чаще всего взамен возврата предлагается другой товар. Но в некоторых магазинах клиентам идут навстречу, возвращая деньги или купон на покупку. Во избежание конфликтных ситуаций рекомендуется сразу узнать, что может быть предложено в случае обмена.

Является ли кассовый чек доводом?

В идеале клиент должен быть готов предъявить кассовый чек, чтобы доказать, что он действительно приобрел данный продукт в этом магазине. Тот, кто рассчитался карточкой, может предоставить выписку со своего счета, в которой указано – какая сумма была списана с карты и зачислена на счет продавца.

Что делать, если товар дефектный?

Обычно продавец несет ответственность за качество товара на протяжении двух лет после его продажи, если не подразумевается иное. Такие условия гарантии закреплены законодательно.

Если недостаток выявлен в течение первых 6 месяцев после покупки, по умолчанию предполагается, что этот дефект существовал с самого начала. По истечении 6 месяцев покупатель должен предъявить дополнительные доказательства. Однако на практике многие продавцы обычно не требуют подобного подтверждения в течение всего гарантийного срока.

К кому обращаться, если продукт негодный?

Первым контактным лицом всегда является продавец. Некоторые из них перенаправляют покупателя к производителю. Однако эксперты советуют не ввязываться в эти процедуры. При неудовлетворительном качестве товара клиент не может немедленно отказаться от договора купли-продажи. Он должен предоставить продавцу возможность исправить ситуацию. Только если попытка не удалась дважды, можно попробовать снизить цену покупки или же потребовать обратно свои деньги.

Необходимо ли оплачивать дополнительные издержки?

Нет. Если требуется заменить или отремонтировать дефектный продукт, продавец не должен требовать у клиента деньги за отправку его производителю, равно как и компенсации связанных с этим любых других издержек.

Покупатель, который намерен отправить обратно товар с дефектами, полученный через Интернет, всегда может потребовать вернуть стоимость доставки.

Источник: Germania.one




Оглавление   |  Вверх


Вы авторизованы как:
Ваш E-Mail:
Комментарий:

        Представленные на портале материалы служат исключительно источником информации и не могут заменить юридического или финансового консультанта. Администрация и создатели сайта не несут никакой юридической или иной ответственности за содержание и последующее использование предоставляемой информации.
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.

Содержание портала находится под нашим постоянным контролем, но на многих Интернет-страницах присутствуют ссылки на другие сайты, которые мы, естественно, не контролируем и не можем постоянно проверять. Согласно решению суда Гамбурга от 12.05.1988 г., владелец Интернет-сайта должен нести ответственность за содержание страниц, ссылки на которые помещены на его сайте, если только он сам не определяет четко и однозначно свою позицию по данному поводу. Что мы и делаем: мы заявляем, что не несем ответственности ни за дизайн, ни за содержание сайтов, связанных с нами посредством ссылок. Но если вы на этих страницах столкнетесь с порнографическими или расистскими материалами, сообщите нам, пожалуйста!


При полном или частичном использовании материалов raduga-nte.de ссылка на сайт обязательна.
Использование материалов, маркированных (А), возможно только с согласия автора.
Пресс-релизы, статьи, новости ждем по адресу redaktor@raduga-nte.de.

Портал оптимизирован для работы в Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox с разрешением экрана 1280x1024 и выше.

Языки
  
Вход
Логин:

Пароль:


Запомнить меня
Вам нужно авторизоваться.
Забыли пароль?
Регистрация

Наши спонсоры
Автосервис «IWK» GmbH Туристическое агентство «Балкан Туристик» ARKON Pflegedinst Амбулаторная служба Sonnenblick Reiseagentur Neuwirt Zu Hause e.V. - Verein zur gesellschaftlichen Integration
 von Zuwanderern Ihre Allianz Agentur

На сайте
Гостей: 1119
Пользователей: 0


Прогноз погоды

Телефонные коды
www.teltarif.de - Kommunikation ganz einfach

Работает под управлением WebCodePortalSystem v. 4.3.1  Copyright Raduga-Group © 2006-2017